Preguntas frecuentes

Pedidos


¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Qué formas de pago existen?
¿Qué significa el estado de disponibilidad?
¿Cuanto tarda en llegar un pedido?

Tu cuenta


¿Por qué necesito una cuenta para comprar?
¿Darás o venderás la información de mi cuenta a otras compañias?
¿Qué ocurre si olvido la contraseña de mi cuenta, o necesito cambiarla?
¿Qué significa el Estado del Producto?

¿Cuál es la política de devoluciones?


¡Así que ahora quieres devolverlo!
Queremos que los clientes estén contentos, no tristes o enfadados, así que siempre estamos detrás de nuestros artículos y reconocemos que a veces no recibes lo que esperabas. Si enviamos un artículo equivocado, o llegó defectuoso, no te preocupes, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 963 820 452 para arreglar la devolución/cambio de tu compra. Asegúrate de decirnos tu número de pedido, el artículo y la cantidad comprada, y una breve descripción del problema. Te daremos un número de Autorización de Mercancia Devuelta, y la dirección para la devolución del artículo a nosotros.

¿Qué formas de pago existen?


Aceptamos la tarjetas de crédito más frecuentes, Visa, Visa Electron, MasterCard, 6000, etc. Para tu protección, defendemos los pedidos con tarjeta de crédito de fraudes potenciales. Por favor, asegúrate de que las direcciones de pago y envio son exactamente correctas, para evitar retrasos en el procesamiento del pedido. La información incorrecta puede causar un retraso en el procesamiento de tu pedido. Tu pedido también puede ser retrasado si es necesaria una comprobación adicional de la información de pago.

También puedes pagar mediante una transferencia bancaria. Simplemente, coloca los artículos en tu carro de la compra, procede a formalizar el pedido y rellena la información de pago/envio. No tienes que introducir un número de tarjeta de crédito para este método de pago.


¿Qué significa el estado de disponibilidad?

 

En Stock

Actualmente el producto está disponible, y deberia salir en menos de 48 horas. Aunque, comprende que, no enviamos productos en Sábado, Dómingo o festivos.

Agotado

El producto no está disponible inmediatamente, pero está pedido al proveedor, y te será enviado lo antes posible (lo que, en la mayoria de las veces seria en unos pocos días, pero en algunos casos, puede ser 1-3 semanas despues de hacer tu pedido.)
Se envia por separado
El artículo llegará en un envio aparte de los otros artículos que hayas comprado. Los artículos con este estado, generalmente llegarán después que los otros artículos.
*No hay cargas adicionales para el cumplimiento de los artículos pendientes de pedido. El total que ves en el recibo es exactamente lo que cargaremos, cueste lo que cueste si se envia en una caja solo o en multiples paquetes.


¿Cuánto tarda en llegar un pedido?


A la hora de elegir tus productos verás en cada ficha el plazo de entrega estimado. No obstante dependerá del stock en la mayoría de los casos. Normalmente enviamos tu pedido en 24-48 horas si está en stock, y si no es Sábado, Domingo, o un festivo. El resto es cosa de la compañía de transportes, aunque si quieres recibirlo más rápido siempre puedes escoger la modalidad de envío urgente.


¿Por qué necesito una cuenta para comprar?


Tu cuenta en nuestra web te proporcionará prestaciones adicionales y ventajas, frente a los que no tienen una cuenta. La cuenta te permitirá almacenar múltiples direcciones de Pago y Envio, y sólo tendrás que introducir la información una vez. La cuenta también guardará un historial de pedidos, mostrando los pedidos anteriores que hayas realizado usando la cuente, así como el estado del pedido, con lo que podrás comprobar si tu pedido ha sido enviado. Podrás facilmente acceder a los números para el seguimiento de tus paquetes. También, los pedidos que empezasté pero no finalizasté son almacenados en tu cuenta, para que puedas recuperarlos más tarde.


¿Daréis o venderéis la información de mi cuenta a otras compañias?


No, no hacemos eso. Por favor, lee nuestra Política de Privacidad para más detalles.


¿Qué ocurre si olvido la contraseña de mi cuenta, o necesito cambiarla?


Si la memoria te falla, o la olvidaste y accidentalmente la dejaste en algún lugar, puedes recuperarla por email visitando esta página.

¿Que significa cada uno de los estados del pedido?


Cada pedido realizado podrá estar en alguno de estos estados:

Nuevo

Tu pedido ha sido aceptado y pronto será procesado.

En Proceso

Tu pedido ha sido transmitido al Departamento de Envios (o uno de nuestros distribuidores), y están recogiendo todos tus artículos y preparandolos para ser enviados. (Nota que tu pedido pedido puede estar en este estado varios días.)

Parcialmente Expedido

Algunos artículos han sido enviados.

Enviado

Tu pedido se ha enviado por completo.

Cancelado

Tu pedido ha sido cancelado y normalmente no se ha cobrado nada con tu tarjeta de crédito. Si fue cobrado, haremos un reembolso que aparaceria en tu próxima declaración.